通俗解读JCI认证医院

近年来随着医疗领域国际化进程不断深入，JCI认证医院开始进入了人们的视野。那么它和普通的医院有什么区别？提供的医疗服务有什么不同呢？我想就大家所关心的问题，结合国内少量已通过JCI认证医院的现状，从普通人感受、关注的角度，用通俗的方法来解读一下。

JCI核心理念就是最大限度地“实现以患者为中心”的服务宗旨。

众所周知，我国的医疗卫生部门一直在地完成着从公益化向社会化、市场化的艰难转型，普通医院的一切设置出发点都是以医院经济效益为中心。如大家常见的白衣、白墙、亮窗是为了方便医生的诊察。小窗口、排长队是为了便于医院工作人员的高效工作。大家都有拖着病体从挂号、候诊、交费、检查、拿药，反复排队来回奔波的痛苦经历。所以社会上普遍存在医患对立的心态，到处看病难的抱怨。而在JCI认证的医院一切都完全不同，JCI 认证突出的核心思想是一切以患者为核心。JCI认证的着眼点是看医院所有一切管理和医疗制度设定是不是充分照顾了患者的利益？一切员工在各自岗位的能力和履职是不是达到了保护患者的基本要求？一切设施设备甚至走廊、通道的设计是不是方便患者的需求？如果有任何不能满足患者体验的制度、流程、人员，都要有持续改进的措施来达到患者的满意。以国内目前少量已通过JCI认证医院的就诊环境和流程为例：从您电话预约开始，您就进入了医院的服务流程，高档会所式的就诊环境，设备齐全的家庭病房，里面的灯光、音乐、景观布设共同营造出温馨与自然。资深医护人员的和蔼细心诊治，客服人员的全程陪同并为您办理一切手续，让您在轻松舒适的氛围中完成整个诊疗过程。连陪同前来的亲属也设置了备有咖啡厅上网的休息等候区。一句话这里的一切的出发点都是体现出以患者为中心的服务宗旨。俗话说百闻不如一见，下面的图可以让大家有更加直观的感受。